| |

ইভ্যালি প্রশ্ন ও উত্তর [পর্ব – ০১]

ইভ্যালি পরিবারের প্রতিনিয়ত নতুন গ্রাহক এড হচ্ছে যাদের প্রাথমিক কিছু জিজ্ঞাসা থাকে। ইভ্যালি নিয়ে অসংখ্য প্রশ্ন গ্রাহকদের থাকে যা এক পোষ্টে উত্তর দেয়া সম্ভব নয়। এই পোষ্টে শুধুমাত্র ইভ্যালি নিয়ে প্রতিনিয়ত হওয়া সাধারণ প্রশ্ন এবং সেই প্রশ্নের উত্তর গুলো দেয়ার চেষ্টা করা হয়েছে।

প্রশ্ন:- আমি ইভ্যালি তে একদম নতুন কিভাবে অর্ডার করব কিভাবে পেমেন্ট করব বুঝতে পারছিনা, একটু বুঝিয়ে বলবেন?

উত্তর:- ইভ্যালিতে আপনাকে স্বাগতম! ইভ্যালিতে অর্ডার করার জন্য ইভ্যালির ওয়েবসাইট অথবা Evaly এপ এ গিয়ে প্রথমে রেজিস্ট্রেশন করতে হবে। এর পর ওয়েবসাইট থেকে আপনার পছন্দসই পণ্যের উপর ক্লিক করলে buy অপশনটি অথবা Add to cart পাবেন। Buy অপশন অথবা Add to cart এ ক্লিক করলে পণ্যটি cart এ অ্যাড হয়ে যাবে। এরপর cart থেকে check out সিলেক্ট করবেন। এরপর আপনার ফোন নম্বর এবং ডেলিভারি অ্যাড্রেস এবং দিয়ে Place order এ প্রেস করলেই আপনার অর্ডারটি সিলেক্ট হয়ে যাবে, এরপর আপনি make payment থেকে পণ্যের টাকা পেমেন্ট করে দিলেই আপনার অর্ডারটি পেইড হয়ে সম্পূর্ণ কনফার্ম হয়ে যাবে।

প্রশ্ন:- ইভ্যালিতে কি কি মাধ্যমে পেমেন্ট করা যাবে?

উত্তর:- ইভ্যালিতে আপনি ইভ্যালি ব্যালেন্স, ইভ্যালি বিকাশ এজেন্ট,পেমেন্ট গেটওয়ে (ভিসা,মাস্টারকার্ড) এবং ইভ্যালির ব্যাংক একাউন্ট এ চেক ডিপোজিটের মাধ্যমে পেমেন্ট করা যাবে, আবারো বলছি চেক ডিপোজিট, ক্যাশ নয়। এইগুলোর যেকোনো পদ্ধতিতে আপনি পেমেন্ট করতে পারবেন।

প্রশ্ন:- অর্ডার প্লেস করার কতক্ষণ এর মধ্যে পেমেন্ট করতে হবে এবং কতদিনের মধ্যে প্রোডাক্ট হাতে পাব?

উত্তর:- অর্ডার প্লেস করার ৭২ ঘন্টার মধ্যে পেমেন্ট করতে হবে। পেমেন্ট সম্পূর্ণ কনফার্ম হবার পর, ডেলিভারি কার্যক্রম শুরু হবে এবং সর্বোচ্চ ১৫ কার্যদিবস এর মধ্যে পণ্য হাতে পাবেন। উল্লেখ্য, ইভ্যালি একদম ফ্রি ডেলিভারি দিয়ে থাকে!* সেক্ষেত্রে ডেলিভারি বা পরিবহণ সমস্যা,বেশী অর্ডার চাপ,ওয়্যারহাউজ বা লোক সমস্যা, বা অনুল্লিখিত কিছু সমস্যার কারণে অনেকক্ষেত্রে ১৫ দিন থেকে বেশী সময় লাগতে পারে, সেক্ষেত্রে সম্মানিত গ্রাহকগণকে সময় দিয়ে সাহায্য করার জন্য বিনীতভাবে অনুরোধ করা হলো।যদিও অফিসিয়ালভাবে ঘোষণা সর্বোচ্চ ১৫ দিন এর বেশী লাগার কথা না।

প্রশ্ন:- ইভ্যালি ব্যালেন্স কি?

উত্তর:- ইভ্যালি ব্যালেন্স হল আপনার ইভ্যালি একাউন্টের ওয়ালেট এ থাকা ব্যালেন্স বা টাকা। এই ব্যালেন্স কয়েকভাবে পাওয়া যায়। এই ব্যালেন্স দিয়ে আপনি ‘ইভ্যালিতে এভেইলএবল রেগুলার’ যেকোনো প্রোডাক্ট, যেকোনো সময় অর্ডার করতে পারবেন।

প্রশ্ন:- অফারে বলা হয়ে থাকে ক্যাশব্যাক শুধুমাত্র নতুন পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে এপলিকেবল হবে। আমার প্রশ্ন নতুন পেমেন্ট বলতে কি বুঝায়?

উত্তর:- নতুন পেমেন্ট বলতে বিকাশে পেমেন্ট, পেমেন্ট গেটওয়ে, চেক ডিপোজিট এইগুলোকে বুঝায়। যা একদম নতুন করে পেমেন্ট হয়। এইগুলোর মাধ্যমে পেমেন্ট করলেই তা নতুন পেমেন্ট। আর পুরাতন পেমেন্ট বলতে আপনার যদি ইভ্যালি ব্যালেন্স থেকে থাকে অথবা আপনি কার্ড হোল্ডার বা গিফট কার্ড থাকে তাহলে তা দিয়ে পেমেন্ট করলে ক্যাশব্যাক পাবেন না কারণ ইভ্যালি ব্যালেন্স আর গিফট কার্ড এর টাকা অফারের আগেই আপনার কাছে ছিল, তাই এই দুটো পদ্ধতি ছাড়া আপনি নতুন করে যা দিয়ে পেমেন্ট করবেন তা ই নতুন পেমেন্ট। সুতরাং আপনি রেগুলার বা পূর্বের একাউন্ট ব্যবহার করেই সবসময় সব অফারে অর্ডার করতে পারবেন শুধু অফারের ক্যাশব্যাক পেতে হলে জাস্ট পেমেন্ট নতুন করে করতে হবে।

প্রশ্ন:- কিছু অফারে বলা হয় “ক্যাশব্যাক এমাউন্টসহ ফুল পেমেন্ট করতে চাইলে প্রোডাক্ট প্রাইসকে ১.৫ বা ১.৬ বা ২ দিয়ে ভাগ করে ভাগফল পেমেন্ট করুন। একেক সময় একেক ভাবে ভাগ দিতে বলে। এই ব্যাপারগুলো একটু বিস্তারিত বলবেন?

উত্তর:- আপনি যদি ক্যাশব্যাক সহ ফুল পেমেন্ট করতে চান মানে প্রথমেই প্রোডাক্টের সম্পূর্ণ দাম না দিয়ে ক্যাশব্যাক থেকে যা পাবেন তা দিয়ে ফুল পেমেন্ট করতে চান সেক্ষেত্রে বলি, ধরা যাক একটি পণ্যের দাম ১০০০/ টাকা। যদি ৫০% ক্যাশব্যাক অফার চলে তাহলে আপনাকে ১.৫ দিয়ে ভাগ দিতে বলবে। এক হাজার টাকাকে ১.৫ দিয়ে ভাগ দিলে ৬৬৭ টাকা আসবে। আপনাকে তাহলে নতুন পেমেন্টে ৬৬৭ টাকা পে করতে হবে। পণ্যের দাম এক হাজার টাকা হলে ৬৬৭ টাকা পে করেছেন, বাকি থাকবে ৩৩৩ টাকা। এখন যতদিন পর ক্যাশব্যাক দেয়া হবে বলা হয়েছিল ততদিন পর আপনার ইভ্যালি ব্যালেন্স এ ৬৬৭ টাকার ৫০% ৩৩৩ টাকা চলে আসবে।

তখন আপনি আপনার বাকি ৩৩৩ টাকা এই ইভ্যালি ব্যালেন্স এ পাওয়া টাকা থেকে পে করে দিলেই পেমেন্ট ফুল পেইড হয়ে অর্ডার কনফার্ম হয়ে যাবে। আশা করি ক্লিয়ার হয়ে গেছে এই ব্যাপারটা। যখন যত দিয়ে ভাগ দিতে বলা হবে তত দিয়ে ভাগ দিয়ে পেমেন্ট করবেন। যেমন:-৪০% এ ১.৪ দিয়ে ভাগ,৫০% এ ১.৫ দিয়ে ভাগ,৬০% এ ১.৬ দিয়ে ভাগ, ১০০% এ ২ দিয়ে ভাগ এই হারে প্রতি অফারে কত দিয়ে ভাগ দিতে হবে তা উল্লেখ করে দেয়া হয়ে থাকে।

আর যদি ক্যাশব্যাক সহ পেমেন্ট বা এই ভাগফলে যেতে না চান তাহলে বলি, ধরা যাক একটি পণ্যের দাম ১০০০/ টাকা, অফারে যদি ৫০% ক্যাশব্যাক (যখন যত পার্সেন্ট ক্যাশব্যাক অফার চলে) এর কথা বলা হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে আপনি যদি নতুন পেমেন্টে পুরো ১০০০/ টাকা ই পেমেন্ট করে দেন, তাহলে আপনার অর্ডার পেমেন্ট সম্পূর্ণ পেইড হয়ে কনফার্ম হয়ে যাবে এবং ইভালি থেকে যতদিন পর ক্যাশব্যাক দিবে বলা হয়েছে, ততদিন পর আপনি আপনার পেমেন্ট করা এমাউন্টের ৫০% (বা যত পার্সেন্ট অফার চলে) আপনার ইভ্যালি ব্যালেন্স এ পেয়ে যাবেন ক্যাশব্যাক হিসেবে, এক হাজার টাকা পে করলে ৫০০ টাকা পাবেন (৫০%), ৬০% হলে ৬০০ টাকা,১০০% অফার হলে পুরো ১০০০/ টাকা ই পাবেন এইভাবে।

প্রশ্ন:- কোন কারণে আমার অর্ডার ক্যান্সেল করে দিলে বা স্টক আউট বলে অর্ডার ক্যান্সেল হয়ে গেলে আমি রিফান্ড কিভাবে পাব?

উত্তর:- ইভ্যালি রিফান্ড পলিসিঃ
রিফান্ড নোটটি ইভ্যালি ওয়েবসাইট ইস্যুতে এন্ট্রি করুন। ক্যানসেল এর সময় থেকে ৭ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে রিফান্ড কমপ্লিট করা হবে। কার্ড পেমেন্টের রিফান্ড কার্ডে , আর বিকাশে পেমেন্ট করলে রিফান্ড বিকাশেই করা হবে।
১৫ দিনের মধ্যে রিফান্ড না হলে সরাসরি ইভ্যালি অফিসে এসে রিফান্ড কালেক্ট করা যাবে।
৩০ দিনের মধ্যে রিফান্ড না পেলে সরাসরি ‘সিইও’ কে ইনভয়েস নাম্বারটি WhatsApp করুন (01704169596), আর হেডলাইন হিসেবে লিখুন Refund 30 Days+, ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড পেয়ে যাবেন।

প্রশ্ন:- ইভ্যালির নিত্যনতুন অফার সম্পর্কে কিভাবে জানব?

উত্তর:- নিত্যনতুন সব অফার এবং চমক সম্পর্কে জানতে ইভ্যালি এপ থেকে Campaign এ ক্লিক করলে জানতে পারবেন। এছাড়া ইভ্যালি ওয়েবসাইট, ইভ্যালি অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ, অথবা ইভ্যালির ফেসবুক গ্রুপ ‘ Evaly Offer, Help & Review ‘ গ্রুপে চোখ রাখতে পারেন।

প্রশ্ন:- অর্ডার অথবা ইভ্যালি নিয়ে যেকোনো সমস্যায় পড়লে কিভাবে সাহায্য পাব?

উত্তর:- আপনি যেকোনো সমস্যায় ইভ্যালির হটলাইন:- 09638111666 এই নম্বরে কল করতে পারেন,
মেইল করতে পারেন:- support@evaly.com.bd এই মেইল এ,
ইভ্যালি অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ :- https://www.facebook.com/evaly.com.bd/ এ মেসেজ করতে পারেন,
এবং চাইলে অফিসে আসতে পারেন, অফিস এড্রেস:- House 8 (1st Floor), Road 14, Dhanmondi, Dhaka-1209.
 
আরো প্রশ্ন এবং উত্তর জানতে পূর্বের পোষ্টটি দেখতে পারেন,
লিংকঃ ০১ https://sargoit.com/evaly-faq
লিংকঃ ০২ https://sargoit.com/evaly-faq-2
লিংকঃ ০৩ https://sargoit.com/evaly-faq-3
 
যেকোনো সমস্যায় ইভ্যালির হটলাইন:- 09638111666 এই নম্বরে কল করতে পারেন,
মেইল করতে পারেন:- support@evaly.com.bd এই মেইল এ,
ইভ্যালি অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ :- https://www.facebook.com/evaly.com.bd/ এ মেসেজ করতে পারেন,
এবং চাইলে অফিসে আসতে পারেন,
অফিস এড্রেস:- House 8 (1st Floor), Road 14, Dhanmondi, Dhaka-1209.
আরো পড়ুনঃ  দারাজ অ্যাপে অথেন্টিক ব্র্যান্ডের পণ্য কোনটি দেখে নিশ্চিত করা যায়? (ভিডিও সহ)

Similar Posts